И чтоб права соблюдались

Ежегодно 15 марта вся мировая общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Каждый год он проходит под определенным девизом. В 2013 году он звучит как «Потребительское правосудие сегодня». Работа по законодательству в сфере защиты прав потребителей в администрации МР «Прилузский» возложена на ведущего специалиста сектора экономики отдела экономического развития Р.Ф.Боброву. Раиса Фёдоровна рассказала нашему корреспонденту о проводимой работе:

- Основное направление в работе администрации района по предупреждению нарушений в сфере законодательства о защите прав потребителей является, в первую очередь, урегулирование различных конфликтных ситуаций. Мы стараемся оказать практическую помощь не только потребителям, но и предпринимателям. В рамках наших полномочий ежедневно проводится приём граждан, их консультирование, оказание практической помощи, например, в оформлении претензий или исковых заявлений в суд в интересах потребителей.

В 2012 году в сектор по вопросам защиты прав потребителей обратилось 69 человек, что немного меньше, чем в предыдущем. Из этого числа зарегистрировано 46 письменных обращений, остальные устные. При личном же обращении граждан есть возможность оперативно решить возникающие у потребителей вопросы.

Претензии в основном касаются нарушений правил торговли и оказания услуг, а также недостоверная информация о товаре. Разные категории граждан - и молодёжь, и люди пожилого возраста - просят помочь им в связи с поломкой и обменом технически сложных товаров, нарушением сроков оказания услуг, неправильно составленным кредитным договором и по другим вопросам. Что интересно, на некачественные продукты питания люди в прошлом году не жаловались. Возможно, это связано с тем, что они стали более внимательными и грамотными, или продавцы стали более ответственно относиться к своим обязанностям.

Результатами нашей работы являются: возврат потребителю уплаченных сумм за проданный некачественный товар, замена товара на качественный и другие действия, направленные на восстановление нарушенных прав. Так, в прошлом году предотвращён ущерб потребителям на сумму 987 тысяч 127 рублей, оказана помощь в составлении пяти исковых заявлений в суд. Вся эта и другая информация о нашей работе отслеживается в специальном журнале.

В преддверии праздника поздравляю всех с Всемирным днём защиты прав потребителей! Желаю приятных покупок и услуг! А также, чтобы покупатели повышали свою юридическую грамотность и знали свои законные права, и чтоб они, непременно, соблюдались!

Екатерина КОКАНИНА.
Фото Ирины ГУК.