Сохраняя лучшие традиции

– Людмила Васильевна, как Вы считаете, какова роль Почты России в Коми на сегодняшний день?

– В Республике Коми с её обширной территорией, низкой плотностью автомобильной сети и множества труднодоступных населённых пунктов почтовые работники прилагают массу усилий для своевременной доставки почтовых грузов, пенсий и товаров народного потребления жителям сельской глубинки. Для многих из них почта стала единственным связующим звеном с миром. И Почта России предпринимает множество усилий, чтобы остаться верной своей миссии – обеспечивать граждан доступной и качественной почтовой связью. При этом стоит отметить, что каждодневная работа почтовиков

настолько налажена и надёжна, что граждане порой не задумываются, насколько много в ней острых граней и углов.
– Исходя из корпоративной политики, на предприятии на протяжении нескольких лет успешно реализуются социальные проекты. В чём их суть?

– Это вполне перспективные направления деятельности нашей отрасли. Для их развития специально создан проект «Конвейер идей», исходя из которого наш работник может внести на рассмотрение руководства конструктивные предложения. Идеи, признанные наиболее рациональными, воплощаются в жизнь, а их авторы получают денежное вознаграждение. Так, в 2012 году от работников почтовой связи республики поступило более 50 идей, 12 из которых внедрены в филиале с целью улучшения клиентского сервиса. В Сысольском почтамте эта программа пока носит ознакомительный характер. Но мы уверены, что в ближайшем будущем и наши работники внесут перспективные предложения, положительно влияющие на качество обслуживания.

Ещё одним интересным проектом Почты России является «Таинственный клиент». С его помощью в отделениях почтовой связи специальная группа из руководства предприятия проводит на местах проверку работы операторов почтовой связи. При этом оцениваются их компетентность, коммуникабельность и даже внешний вид. Эти характеристики напрямую влияют на результат оказания почтовых услуг. Добавлю, что таким образом можно не только выявить слабые места, но и, оценив каждого оператора, предпринять меры для исправления данной ситуации и решения одной из главных задач предприятия – повышения качества оказания услуг. К примеру, в минувшем году в Сысольском почтамте данную проверку прошли 15 отделений, в Прилузье – три. В ходе независимой проверки отделений почтовой связи данным методом Коми филиал «Почта России» улучшил прежние показатели, заняв 22 место во Всероссийском рейтинге из 80 филиалов федерального почтового оператора и первое – среди филиалов Северо-Западного федерального округа.

– Вашими клиентами являются люди разных возрастов. Каждого из них Почта России старается привлечь к своей деятельности различными акциями. Для молодёжи и среднего возраста направлена Всероссийская социально-значимая акция «Ты – не один!»

– Её цель, считаю, очень важна для всех нас: оказать внимание гражданам пожилого возраста и ветеранам в День Победы и в День пожилых людей. С мая по октябрь во всех отделениях почтовой связи Республики Коми, как и во всех регионах России, каждый желающий может прийти в почтовое отделение страны и отправить безадресное письмо или открытку, посылку пожилым людям, находящимся в домах престарелых.

В Республике Коми опустить письмо или открытку можно в специальные ящики с логотипом акции или передать в руки оператора связи в любом почтовом отделении региона. Кроме того, при желании в подарок можно оформить денежный перевод, подписку или даже отправить посылку. Наши граждане горячо откликнулись на инициативу Почты России.
В итоге социальную акцию признали одним из лучших социальных проектов России в 2012 году. В результате её проведения Почта России собрала почти 50 тысяч открыток, писем и посылок с подарками. Почтовики Республики Коми, к примеру, в преддверии зимы закупили дрова для ветеранов войны. А сысольские, койгородские и прилузские участники акции оформили подписку на печатные издания.

– Кому же из предприятия принадлежит заслуга сохранения целостности системы почтовых отношений?
– Это и операторы почтовой связи, и начальники отделений, и водители, и администрация. Всем им хочется выразить слова признательности за их труд, так как их стараниями Почта России сохраняет лучшие традиции, превращается в компанию, имеющую в своём арсенале инновационные технологии, качественные и доступные почтовые услуги и, конечно же, компетентных работников.

– Кстати, о них. Какова кадровая политика Почты России?
– Руководство федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» предоставляет своим работникам социальный пакет, предусматривающий дополнительные льготы и компенсации. К примеру, осуществление добровольного социального страхования работников, ежегодную выплату материальной помощи малообеспеченным семьям, имеющим одного кормильца, частичную оплату путёвок в летний оздоровительный лагерь и многое другое. К тому же отмечу, что молодые специалисты имеют возможность расти по карьерной лестнице благодаря ежегодным конкурсам профессионального мастерства, где молодые кадры могут получать от профессионалов своего дела накопленные знания и делиться, в свою очередь, с коллегами новыми технологиями. Так, на конкурсе «Лучший оператор почтовой связи» в марте нынешнего года оператор, представлявшая почтовое отделение Объячево, Людмила Валерьевна Руссу, успешно пройдя отборочный тур среди работников почтамта, достойно представила коллектив в филиале, заняв призовое место. В нашей отрасли есть множество специалистов, радеющих о результате своего дела. Руководство почтамта только приветствует таких работников и даёт им возможность расти профессионально. К примеру, Ольга Николаевна Питра, ранее возглавлявшая почтовое отделение Чёрныш и также участница конкурса профмастерства, с недавнего времени переехала в Визингу, исполняет обязанности инструктора в Сысольском почтамте и делится опытом с коллегами. А накануне предстоящего Дня российской почты отмечены благодарственными письмами и Почётными грамотами более 20 работников Почты в Прилузском районе.

– Людмила Васильевна, спасибо за предоставленную информацию.

Беседу вела Ирина ГУК.