«А люди у нас всё понимают...»

В отделе реализации АО «Коммунальник» под началом С.И.Туголуковой работают шесть сотрудниц: П.В.Кузнецова, О.Н.Малыгина, А.В.Пырх, А.В.Винославская, Т.Г.Осипова и Л.А.Рыбина (на снимке). Людмила Александровна, бухгалтер по образованию, трудовую деятельность начала в ПЛО «Прилузлес», затем работала в ООО «Лузалес», а в октябре 2003 года пришла на предприятие жилищно-коммунального хозяйства. Ныне она – специалист по расчётам отдела реализации, который «сотрудничает» со всеми потребителями услуг АО «Коммунальник»: и с физическими, и с юридическими лицами. Когда потребителям в феврале приходят квитанции с корректировками, то отделу выпадают «горячие» деньки, которые, впрочем, и на март перепадают. Люди, недовольные тем, что суммы вдруг «подскочили», приходят разбираться. Большинство, естественно, «разгорячённые». Одной из первых эмоциональный удар принимает на себя Людмила Александровна, которая как раз работает с физическими лицами. – Относимся к таким посетителям с пониманием, – говорит Людмила Александровна. – Кому понравится, что вдруг надо больше платить?! Никому! Вот и объясняемся. Люди же у нас грамотные, всё понимают. А когда им покажешь конкретные цифры, сделаешь раскладку, то, как правило, успокаиваются и уходят довольные ответом. Следует сказать, что результатом корректировки может быть и сумма с «минусом». Так в отделе что-то не упомнят, чтобы кто-то пришёл разбираться, почему платить вдруг надо меньше, а то и вовсе не платить за конкретный месяц. Но и к этому относятся с пониманием. С присоединением к АО «Коммунальник» летского куста работы у Людмилы Александровны прибавилось. Но она справляется и с этим. Причём, очень хорошо справляется, что особо подчёркивает руководство предприятия. Константин СЕРДИТОВ. Фото автора.